חיפוש למוכרים

 
חזור למעלה

מגבלות מכירה של מוכרים חדשים

מדוע יש לי מגבלת מכירה

eBay מחויבת להבטיח סביבת מסחר בטוחה ומהימנה לכל הקונים והמוכרים. הבטחה זו כוללת את התמיכה הנדרשת למוכרים חדשים כדי להשלים מכירה בהצלחה וכדי להבטיח חוויה חיובית גם למוכר החדש וגם לקונים שלו. לפיכך, למוכרים רבים תהיינה מכסות של רשומות או מכירות בחשבונם, עד שהם יאשרו מידע אישי חשוב או ייצרו היסטוריית מכירות חיובית.

 

מוכרי ם חדשים ב- eBay: הנתונים שלנו

נתונים סטטיסטיים מראים  שמוכרים חדשים המתחילים ברישום כמות גדולה של רשומות בדרך כלל לא מכירים אסטרטגיות של מכירות מקוונות, הכוללות גם לוגיסטיקה ושירות לאחר המכירה, ועל פי רוב לא מבינים לעומק את הצרכים של לקוחות בינלאומיים.

בהמשך לזאת, מוכרים אלו בדרך כלל מתקשים להשביע את רצון הקונים, וכך גורמים להשפעה שלילית על ביצועי המוכרים שלהם ועלולים אף להתמודד עם מגבלות על מכירה, עסקאות מבוטלות או סגירת חשבון. כמוכרים חדשים, חשוב לבנות מוניטין מכירה טוב כאשר אתם מתחילים את העסק, כדי להראות שאתם מסוגלים לנהל את המשלוחים והשירותים עבור הקונים ולמלא אחר דרישותיהם.

7 טיפים לבניית שביעות רצון של לקוחות ומוניטין מכירה טוב

  • ספקו תיאורי מוצרים טובים ומדויקים והשתמשו בתמונות מציאותיות של מוצרים
  • ציינו את שיטת המשלוח והצהירו בבירור את מסגרת הזמן לאספקה
  • היו מוכנים לשלוח את הפריט ברגע שהתשלום מתקבל
  • ידעו את הלקוחות לגבי מצב המשלוח וספקו מספרים למעקב אחר המשלוח (אם יש)
  • השתמשו בשיטות משלוח הניתנות למעקב
  • התעדכנו לגבי מצב המשלוח והודיעו לקונה מיד במקרה של עיכוב
  • מהרו לחזור ללקוח ולהציע לו פתרונות לשאלות או בעיות

מכירה ב-eBay  דומה למכירה בערוצים אחרים. ישנם סיכונים שהפריט יינזק או יאבד, ומוכרים צריכים לכלול סיכון זה בתמחור, לדוגמה 2-3% מהמחיר. למרות זאת, זיכרו שמוכרים לא יכולים לרשום או לבצע את הפעולות הבאות:

  • למכור כל סוג של מוצרים הנושאים שמות מותגים
  • למכור מוצרים ללא רישיון
  • למכור פריטים כדי לבצע מניפולציה במשוב
  • להירשם עם שם פרטי, שם משפחה, כתובת ומספר טלפון לתקשורת שאינם נכונים

איך ניתן לדעת שהקונה שלכם לא מרוצה?

לקונה יכולה להיות חוויית קנייה שלילית אצלכם כאשר:

  • הוא משאיר משוב שלילי או ניטרלי
  • הוא מעניק לכם ניקוד נמוך של דירוג מוכר מפורט (DSRs), כגון כוכב אחד או שניים
  • הוא פותח מקרה תחת eBay money back guarantee  או שיש מקרה לא פתור

כל הפעולות הללו תיחשבנה כחוסר שביעות רצון של הקונה מכם, וייתכן שחשבון eBay  שלכם יהיה כפוף להגבלה או השעיה אם יהיו לכם 2-3 קונים לא מרוצים בכל 100 עסקאות. קראו עוד על מגבלות על מוכרי eBay

מה דעתך על הכתבה?
הקוראים דרגו את הכתבה 4/5
4/5

עשוי לעניין אותך